Bei Celidior nehmen wir die Kundenzufriedenheit sehr ernst. Seien Sie versichert, dass wir besonders darauf achten, dass alle unsere Kunden ihre Artikel pünktlich erhalten, und wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung umgehend bei Ihnen eintrifft. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir zwar alle Anstrengungen unternehmen, um Verzögerungen zu minimieren, aber manchmal Faktoren außerhalb unserer Kontrolle (z. B. Spitzenzeiten, Lieferstreiks) die Lieferzeiten beeinflussen können. Alle unsere Kunden sind durch unsere Käuferschutz- und Rückerstattungsrichtlinie („Rückerstattungsrichtlinie“) geschützt, wenn Sie einen Kauf über uns tätigen. Wenn Sie Ihren Artikel nicht innerhalb des in unserer Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Zeitrahmens erhalten, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. Wenn Sie einen Kauf über unseren Shop tätigen, stimmen Sie der unten aufgeführten Rückerstattungsrichtlinie zu. Unsere vollständigen Geschäftsbedingungen finden Sie hier. Wir verarbeiten Rückerstattungen gemäß unserer unten aufgeführten Rückerstattungsrichtlinie:

RÜCKERSTATTUNGEN BEI NICHTLIEFERUNG VON ARTIKELN

1.1 Für Artikel, die mit Versandmethoden versandt wurden, die eine Lieferung innerhalb von weniger als 20 Tagen versprechen, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis, wenn:

(a) Sie haben Ihren Artikel 30 Tage nach dem Bestelldatum* nicht erhalten;

(b) die Sendungsverfolgungsinformationen darauf hinweisen, dass die Sendung nicht an die angegebene Adresse geliefert wurde; und

(c) Der Kunde ist für logistische Ausnahmen nicht verantwortlich.

1.2 Für Artikel, die mit Versandmethoden verschickt wurden, deren Lieferzeit mehr als 20 Tage beträgt, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis, wenn:

(a) Sie haben Ihren Artikel 60 Tage nach dem Bestelldatum nicht erhalten; und

(b) die Sendungsverfolgungsinformationen darauf hinweisen, dass die Sendung nicht an die angegebene Adresse geliefert wurde; und

( c) Für logistische Ausnahmen ist der Kunde nicht verantwortlich.

1.3 Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 3-4 Tagen nach Prüfung Ihrer Anfrage. Bitte beachten Sie, dass es zwischen 5 und 10 Tagen dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.

1.4 Sofern in den Klauseln 1.1 bis 1.4 dieser Rückerstattungsrichtlinie nichts anderes bestimmt ist, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis, wenn sich nach einer Untersuchung durch den Transportdienstleister herausstellt, dass die versandten Artikel während des Transports verloren gegangen sind.

1.5 Der Kunde ist dafür verantwortlich, beim Bezahlvorgang die richtige Adresse anzugeben. Falls der Kunde für die fehlgeschlagene Lieferung verantwortlich ist, werden wir Ihnen die Ware kürzen oder den gesamten Bestellwert abzüglich der Versandkosten von 9 USD zurückerstatten. 

1.6 Wenn unser Unternehmen oder das Transportunternehmen für die Nichtlieferung verantwortlich ist, bieten wir eine kostenlose Neulieferung ohne zusätzliche Kosten an. Eine vollständige Rückerstattung wird unter folgenden Umständen gewährt:

(a) Die Sendungsverfolgungsinformationen weisen darauf hin, dass ein Lieferfehler aufgetreten ist; und

(b) Der Kunde ist für die Nichtlieferung nicht verantwortlich.

RÜCKERSTATTUNGEN FÜR ARTIKEL, DIE DEUTLICH VON DER BESCHREIBUNG ABWEICHEND SIND

1.7 In sehr seltenen Fällen, in denen Ihr Artikel stark beschädigt oder erheblich von der Beschreibung abweicht, wird unser Kundendienstteam weitere Informationen anfordern, bevor eine Rückerstattung veranlasst werden kann. Dazu gehören Fotos, Bilder, Screenshots, Produktbeschreibungen und anderes Material, anhand dessen wir überprüfen können, ob der Artikel beschädigt angekommen ist oder erheblich von der Beschreibung abweicht.

1.8 Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss der Antrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum gestellt werden, wie in den Tracking-Informationen angegeben. Unsere Kundendienst- und Bewertungsteams können nach eigenem Ermessen folgende Maßnahmen ergreifen:

(a) eine volle Rückerstattung zu leisten, wenn der Artikel stark beschädigt ankommt oder erheblich von der Beschreibung abweicht; oder

(b) eine teilweise Rückerstattung zu leisten, wenn der Artikel während des Versands teilweise beschädigt wurde oder nicht der Beschreibung entspricht; oder

(c) Keine Rückerstattung leisten. Bitte beachten Sie, dass wir bei der Bewertung von Kundenbeschwerden eine objektive Sichtweise einnehmen und unsere Kundenbewertungsteams sich das Recht vorbehalten, eine endgültige Entscheidung über den Rückerstattungsbetrag gemäß Klausel zu treffen.

1.9 Sie stimmen zu, dass eine von unserem Kundendienst und unseren Bewertungsteams im Rahmen der Rückerstattungsrichtlinie getroffene Entscheidung endgültig und bindend ist.

HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

2.0 Wenn Sie bei uns einen Kauf tätigen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber unter keinen Umständen den für Ihren Artikel gezahlten Betrag (einschließlich Versand) übersteigt.

RÜCKERSTATTUNGEN BEI STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN

2.1 Sofern in Klausel 1.1 bis 1.7 dieser Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie nichts anderes bestimmt ist, sind Stornierungen von Bestellungen nach Versand eines Artikels grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Wenn Sie sich über Einzelheiten eines Artikels in unserem Shop nicht sicher sind oder Änderungen an den Artikeln in Ihrer Bestellung oder an Ihren persönlichen Daten vornehmen möchten, wenden Sie sich vor dem Versand bitte an das Kundensupportteam.

RÜCKERSTATTUNGEN FÜR VERLORENE ODER GESTOHLENE GEGENSTÄNDE

2.2 Celidior übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Artikel, deren erfolgreiche Zustellung durch den Kurier bestätigt wurde. Wir erstatten oder ersetzen keine Bestellungen, deren Zustellung durch den Kurier bestätigt wurde und die als verloren oder gestohlen gemeldet werden. Hello Slippers kann nach eigenem Ermessen eine eidesstattliche Erklärung abgeben, falls ein Ersatz erforderlich ist.

RÜCKERSTATTUNGEN FÜR GESCHENKKARTEN

2.3 Käufe von Geschenkkarten sind endgültig und nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nicht ausdrücklich etwas anderes vorgeschrieben ist. Wenn eine Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt und später zurückgegeben wird und eine Rückerstattung verlangt wird, wird der mit der Geschenkkarte bezahlte Betrag der Bestellung auf dieselbe Geschenkkarte zurückerstattet.

RÜCKERSTATTUNGEN FÜR KOSTENLOSE GESCHENKE

2.4 Kostenlose Geschenke, die Ihrer Bestellung beiliegen, werden aus keinem Grund erstattet, zurückgegeben oder einzeln erneut versandt.

2.5 Wenn Sie aus irgendeinem anderen Grund oder mit einem Hinweis darauf unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts an unseren Kundenservice unter support@celidior.com, um eine Rücksendung anzufordern. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen unsere Rücksendeadresse mitteilen. Alle Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.