Bei Celidior nehmen wir Kundenzufriedenheit sehr ernst. Wir versichern Ihnen, dass wir alles daransetzen, dass alle unsere Kunden ihre Artikel pünktlich erhalten und Ihre Bestellung schnellstmöglich bei Ihnen eintrifft. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass trotz unserer Bemühungen, Verzögerungen zu minimieren, Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. Hochsaison, Lieferstreiks), die Lieferzeiten beeinflussen können. Alle unsere Kunden sind durch unsere Käuferschutz- und Rückerstattungsrichtlinie („Rückerstattungsrichtlinie“) geschützt, wenn Sie bei uns einkaufen. Sollten Sie Ihren Artikel nicht innerhalb des in unserer Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Zeitraums erhalten, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. Mit Ihrem Kauf in unserem Shop erklären Sie sich mit der unten aufgeführten Rückerstattungsrichtlinie einverstanden. Unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier. Rückerstattungen werden gemäß unserer unten aufgeführten Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet.

Rückerstattungen

• Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode .
• Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 5–10 Werktage nach Genehmigung.
• Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in Originalverpackung sein.
• Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

RÜCKERSTATTUNGEN BEI NICHTLIEFERUNG VON ARTIKELN

1.1 Für Artikel, die mit Versandmethoden verschickt werden, die eine Lieferung innerhalb von weniger als 20 Tagen versprechen, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück, wenn:

(a) Sie haben Ihre Ware 30 Tage nach dem Bestelldatum noch nicht erhalten.

(b) Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass die Zustellung an die angegebene Adresse nicht erfolgte.

(c) Der Kunde ist für logistische Ausnahmen nicht verantwortlich.

1.2 Für Artikel, die mit Versandmethoden verschickt werden, die eine Lieferzeit von mehr als 20 Tagen versprechen, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück, wenn:

(a) Sie haben Ihre Ware 45 Tage nach dem Bestelldatum noch nicht erhalten.

(b) Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass die Zustellung an die angegebene Adresse nicht erfolgt ist.

( c) Der Kunde ist für logistische Ausnahmen nicht verantwortlich.

1.3 Rückerstattungen werden innerhalb von 3–4 Tagen nach Prüfung Ihres Antrags bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es 5–10 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

1.4 Sofern in den Klauseln 1.1 bis 1.4 dieser Rückerstattungsrichtlinie nichts anderes bestimmt ist, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück, wenn sich nach einer Untersuchung durch den Versanddienstleister herausstellt, dass die versandten Artikel auf dem Transportweg verloren gegangen sind.

1.5 Der Kunde ist für die Angabe der korrekten Adresse beim Bestellvorgang verantwortlich. Sollte der Kunde für das Scheitern der Zustellung verantwortlich gemacht werden, bieten wir ihm aus Kulanz eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung an, wobei die Versandkosten nicht erstattet werden. 

1.6 Wenn unser Unternehmen oder das Versandunternehmen für die fehlgeschlagene Zustellung verantwortlich gemacht wird, bieten wir eine kostenlose Nachlieferung ohne zusätzliche Kosten an. Eine vollständige Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen:

(a) Die Sendungsverfolgungsinformationen deuten darauf hin, dass ein Zustellungsfehler aufgetreten ist.

(b) Der Kunde ist für Lieferausfälle nicht verantwortlich.

RÜCKERSTATTUNGEN FÜR ARTIKEL, DIE ERHEBLICH NICHT DER BESCHRIEBENEN BESCHREIBUNG ENTSPRECHEN

1.7 In sehr seltenen Fällen, in denen Ihr Artikel stark beschädigt oder erheblich von der Beschreibung abweicht, benötigt unser Kundenservice weitere Informationen, bevor eine Rückerstattung veranlasst werden kann. Dazu gehören Fotos, Bilder, Screenshots, Produktbeschreibungen und andere Unterlagen, anhand derer wir bestätigen können, dass der Artikel beschädigt angekommen ist oder erheblich von der Beschreibung abweicht.

1.8 Um Anspruch auf Erstattung zu haben, muss der Antrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum, wie in den Sendungsverfolgungsinformationen angegeben, gestellt werden. Unsere Kundendienst- und Bewertungsteams können nach eigenem Ermessen folgende Maßnahmen ergreifen:

(a) Gewähren Sie eine vollständige Rückerstattung, wenn der Artikel stark beschädigt ankommt oder erheblich von der Beschreibung abweicht; oder

b) Gewähren Sie eine Teilrückerstattung, wenn der Artikel während des Versands teilweise beschädigt wurde oder nicht der Beschreibung entspricht; oder

(c) Es erfolgt keine Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass wir Kundenbeschwerden objektiv bewerten und unsere Kundenservice-Teams sich das Recht vorbehalten, gemäß Klausel (c) eine endgültige Entscheidung über die Höhe der Rückerstattung zu treffen.

1.9 Sie stimmen zu, dass eine Entscheidung, die von unseren Kundendienst- und Bewertungsteams im Rahmen der Rückerstattungsrichtlinie getroffen wird, endgültig und verbindlich ist.

Haftungsbeschränkung

2.0 Mit dem Kauf eines Artikels bei uns erklären Sie sich damit einverstanden, dass unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber unter keinen Umständen den für den Artikel gezahlten Betrag (einschließlich Versandkosten) übersteigt.

RÜCKERSTATTUNGEN BEI STORNIERUNGEN

2.1 Sofern in den Klauseln 1.1 bis 1.7 dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nichts anderes bestimmt ist, sind Stornierungen nach Versand der Ware grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Sollten Sie Fragen zu einem Artikel in unserem Shop haben oder Änderungen an Ihrer Bestellung oder Ihren persönlichen Daten vornehmen wollen, kontaktieren Sie bitte vor dem Versand unseren Kundenservice.

RÜCKERSTATTUNGEN FÜR VERLORENE ODER GESTOHLENE GEGENSTÄNDE

2.2 Falls Ihre Bestellung verloren geht oder verlegt wird, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis inklusive Versandkosten zurück.

RÜCKERSTATTUNGEN FÜR GESCHENKKARTEN

2.3 Der Kauf von Geschenkkarten ist endgültig und nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich ausdrücklich vorgeschrieben. Wird eine Bestellung mit einer Geschenkkarte bezahlt und später zurückgegeben und eine Rückerstattung beantragt, wird der mit der Geschenkkarte bezahlte Betrag der gleichen Geschenkkarte gutgeschrieben.

RÜCKERSTATTUNGEN FÜR KOSTENLOSE GESCHENKE

2.4 Gratisgeschenke, die Ihrer Bestellung beiliegen, werden aus keinem Grund erstattet, zurückgegeben oder einzeln erneut versandt.

2.5 Wir akzeptieren kostenlose Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen ab Bestelldatum und Auftragsbestätigung. Die Rücksendung wird individuell geprüft; gegebenenfalls fallen Gebühren an. Die maximale Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Bei Fehlern unsererseits oder seitens des Versanddienstleisters bieten wir kostenlosen Umtausch, Rückgabe oder Rückerstattung an. Im Falle eines Umtauschs auf Ihren Wunsch tragen Sie die Kosten für den Umtausch. Sollten Sie aus anderen Gründen oder mit Anregungen unzufrieden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware unter support@celidior.com, um eine Rücksendung zu beantragen. Unser Kundenservice-Team teilt Ihnen dann die Rücksendeadresse mit. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

RÜCKGABEPROZESS

1. Kontaktieren Sie uns unter support@celidior.com , um eine Rückgabe anzufordern.
2. Unser Support-Team wird Ihnen die Rücksendeanweisungen zukommen lassen.
3. Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung informieren.