Willkommen bei Celidior! Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Versand und Auftragsverfolgung, die für Sie hilfreich sein könnten.

Wie lange dauert der Versand?

. Wir bieten weltweit einen beschleunigten Versand mit Sendungsverfolgung an. Der Versand dauert innerhalb der USA je nach Standort etwa 4-10 Tage.

• wir liefern Montag bis Freitag;
• Wir werden versuchen, Ihr Paket mindestens zwei (2) Mal an die Lieferadresse zuzustellen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Kauf zu stornieren, wenn niemand den Erhalt Ihres Pakets unterschrieben hat;
• Sie sind nach der Zustellung für das Paket verantwortlich;
• Sie müssen die Produkte innerhalb einer angemessenen Zeit nach Erhalt prüfen und sind verpflichtet, das Produkt anzunehmen, es sei denn, Sie teilen uns innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt mit, dass Sie die Produkte ablehnen.

Die angegebenen Lieferzeiten dienen lediglich zur Information.

. Versand außerhalb der USA (außer HI, AK, GU, PR), Kanada, Australien, Neuseeland, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Irland, Spanien und Polen: 7 – 15 Tage (internationaler Versand mit Sendungsverfolgung).

. Für Artikel, die nach 30 Tagen nicht geliefert werden, wird der Betrag erstattet.

. Versand in andere Länder und Regionen: 10–20 Tage (internationaler Versand mit Sendungsverfolgung).

Für Artikel, die nach 60 Tagen nicht geliefert werden, wird der Betrag erstattet.

. Sendungen in die USA werden von DHL, USPS oder UPS abgewickelt, während Sendungen nach Großbritannien und Kanada von Royal Mail bzw. Canada Post abgewickelt werden. Sendungen nach Frankreich werden von La Poste abgewickelt, während Sendungen nach Australien von Australian Post abgewickelt werden.

Sollte das Paket im Rahmen einer Lieferung durch die Post geöffnet und/oder beschädigt bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie, die Annahme zu verweigern.

Wenn Sie sich für die Annahme der Ware entscheiden, müssen Sie detaillierte handschriftliche Vorbehalte zu der festgestellten Anomalie anbringen und eine Anomalieerklärung gemäß den Vorschriften der Post ausfüllen.

Dieses Formular muss an uns übermittelt werden, damit wir eine Untersuchung einleiten und gegebenenfalls ein Entschädigungsverfahren einleiten können.

Wenn Sie die Waren ablehnen, müssen Sie zusätzlich zu den handschriftlichen Vorbehalten den Spediteur bitten, das Paket zusammen mit einer Erklärung an uns zurückzusenden. Wir empfehlen Ihnen, eine Kopie davon aufzubewahren.

Im Rahmen einer Lieferung durch andere Spediteure, unabhängig davon, ob Sie die Lieferung annehmen oder nicht, müssen Sie für jedes geöffnete und/oder beschädigte Paket detaillierte handschriftliche Vorbehalte anbringen, die Sie auf dem Lieferschein vermerken und die Sie sowie dem Spediteur innerhalb von drei (3) Werktagen nach der Lieferung per Post mitteilen.

Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihres Kaufs und eine weitere E-Mail mit der Tracking-ID, mit der Sie Ihre Bestellung auf ihrem Weg durch das Liefernetzwerk in Echtzeit verfolgen können.

WOHIN VERSENDEN SIE?

Wir versenden in die meisten Länder weltweit, darunter USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Niederlande, Australien und die meisten Länder Südostasiens.

VERSANDKOSTEN?

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 99 $. Für Bestellungen innerhalb der USA berechnen wir 9 $.
Für Bestellungen außerhalb der USA berechnen wir je nach Lieferadresse unterschiedliche Gebühren.

WAS PASSIERT, WENN ICH MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTE?

Gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie erstatten wir Ihnen den Kaufpreis für Ihren Artikel, der 30 Tage (oder 60 Tage, je nach Ihrem Standort) ab dem Bestelldatum nicht eintrifft . Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun werden, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Artikel rechtzeitig erhalten. Faktoren außerhalb unserer Kontrolle (z. B. Zollabfertigung, Proteste, Pandemie-Lockdowns) können jedoch zu Verzögerungen führen. Wir bitten während dieser Zeit um Ihr Verständnis.

WIE VERFOLGE ICH MEINE ARTIKEL MIT DEM LOKALEN LIEFERKURIER MEINES LANDES?

Wir stellen Ihnen eine internationale und eine lokale Sendungsnummer zur Verfügung, wenn Sie Ihren Artikel mit dem lokalen Postdienst Ihres Landes verfolgen möchten, um die voraussichtlichen Liefertermine zu sehen, sobald Ihr Artikel in Ihrem Land angekommen ist. Bitte verwenden Sie Ihre Sendungsnummer , wenn Sie Ihr Paket mit dem lokalen Postdienst Ihres Landes verfolgen möchten (z. B. USPS, Canada Post, Australia Post). Geben Sie Ihre Sendungsnummer in den lokalen Sendungsverfolgungsdienst Ihres Landes ein, um den Status Ihres Artikels zu sehen. Bitte warten Sie einige Tage, bis Ihre Sendungsnummer generiert wird – in den meisten Fällen zeigt die Sendungsnummer einen voraussichtlichen Liefertermin an, sobald Ihr Artikel in Ihrem Land unterwegs ist.

WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH EINE SENDUNGSVERFOLGUNGSNUMMER ERHALTE?

Es dauert ungefähr 2-3 Werktage, bis Sie eine Sendungsverfolgungsnummer für Ihren Artikel erhalten. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 5 Tage dauern kann, bis Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten, da wir den Artikel vor dem Versand entsprechend Ihrer Größenauswahl anpassen müssen. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln werden Sendungsverfolgungsnummern für alle Artikel erst gesendet, wenn alle Artikel versandt wurden. Die Sendungsverfolgungsnummern werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG MITHILFE MEINER TRACKINGNUMMER VERFOLGEN?

Um Ihre Bestellung in Echtzeit zu verfolgen, klicken Sie einfach auf die Trackingnummer, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde, um den Lieferstatus Ihrer Bestellung anzuzeigen.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören! Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne unter Angabe Ihrer Bestellnummer oder wenden Sie sich an support@celidior.com.