Willkommen bei Celidior! Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Versand und Auftragsverfolgung, die für Sie hilfreich sein könnten.

WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?

Wir nutzen einen weltweiten Sendungsverfolgungsdienst. Die Ware wird von unserem Lager in Colorado, USA, versandt. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt innerhalb der USA ca. 6–12 Werktage und außerhalb der USA 7–15 Tage, abhängig von Ihrem Standort.

• Wir liefern von Montag bis Freitag;
• Wir werden mindestens zwei (2) Mal versuchen, Ihr Paket an die Lieferadresse zuzustellen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren, falls niemand den Empfang Ihres Pakets bestätigt.
• Sie sind für das Paket verantwortlich, sobald es zugestellt wurde.
• Sie müssen die Produkte innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt prüfen und sind verpflichtet, die Produkte anzunehmen, es sei denn, Sie teilen uns innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt mit, dass Sie die Produkte ablehnen.

Die angegebenen Lieferzeiten dienen nur zur Information.

Versand außerhalb der USA (ausgenommen HI, AK, GU, PR), Kanada, Australien, Neuseeland, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Irland, Spanien und Polen: 7 - 15 Werktage (internationaler Versand mit Sendungsverfolgung).

Nicht gelieferte Artikel werden nach 30 Tagen erstattet.

Versand in andere Länder und Regionen: 7-15 Werktage (internationaler Versand mit Sendungsverfolgung).

Nicht gelieferte Artikel werden nach 30 Tagen erstattet.

Sendungen in die USA werden von DHL, USPS oder UPS abgewickelt, Sendungen nach Großbritannien und Kanada von Royal Mail bzw. Canada Post. Sendungen nach Frankreich werden von La Poste und Sendungen nach Australien von Australian Post zugestellt.

Wenn es sich um eine Lieferung durch die Post handelt und das Paket geöffnet und/oder beschädigt ankommt, bitten wir Sie, die Annahme zu verweigern.

Wenn Sie sich entscheiden, die Ware anzunehmen, müssen Sie detaillierte handschriftliche Vorbehalte bezüglich der festgestellten Unregelmäßigkeiten festhalten und eine Unregelmäßigkeitserklärung gemäß den Vorschriften der Post ausfüllen.

Dieses Formular muss an uns gesendet werden, damit wir gegebenenfalls eine Untersuchung einleiten und ein Entschädigungsverfahren einleiten können.

Wenn Sie die Ware ablehnen, müssen Sie zusätzlich zu den handschriftlichen Vorbehalten den Spediteur bitten, das Paket an uns zurückzusenden. Fügen Sie eine Erklärung bei, von der Sie sich bitte eine Kopie aufheben sollten.

Im Falle einer Lieferung durch einen anderen Transporteur, unabhängig davon, ob Sie die Lieferung annehmen oder nicht, müssen Sie für jedes geöffnete und/oder beschädigte Paket detaillierte handschriftliche Vorbehalte ausstellen, die Sie auf dem Lieferschein des Zustellers und per Post sowie innerhalb von drei (3) Werktagen nach der Lieferung mitteilen.

Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihren Kauf bestätigt, und eine weitere E-Mail mit der Tracking-ID, mit der Sie Ihre Bestellung in Echtzeit verfolgen können, während sie sich durch das Liefernetzwerk bewegt.

WOHIN VERSENDEN SIE?

Wir versenden in die meisten Länder weltweit, darunter USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Niederlande, Australien und die meisten Länder Südostasiens.

VERSANDKOSTEN?

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 95 $. Für Standardversand berechnen wir 4,90 $, für Expressversand innerhalb der USA 11,99 $ bis 19,99 $.
Bei Bestellungen außerhalb der USA ist der Versand kostenlos; für die Verpackung fallen bei Standardversand 5,90 $ und bei Expressversand 19,99 $ an.

WAS PASSIERT, WENN ICH MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTE?

Gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie erstatten wir Ihnen den Kaufpreis für Artikel, die nach 30 Tagen (bzw. 45 Tagen, abhängig von Ihrem Standort) ab Bestelldatum nicht eingetroffen sind . Wir versichern Ihnen, dass wir alles daransetzen, Ihre Bestellung pünktlich zuzustellen. Allerdings können Faktoren, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (z. B. Zollabfertigung, Proteste, Pandemie-bedingte Lockdowns), zu Verzögerungen führen. Wir bitten Sie in diesem Fall um Ihr Verständnis.

WIE KANN ICH MEINE ARTIKEL BEIM LOKALEN LIEFERDIENST IN MEINEM LANDES VERFOLGEN?

Wir stellen Ihnen eine internationale und eine lokale Sendungsnummer zur Verfügung, mit der Sie Ihre Sendung über den nationalen Postdienst Ihres Landes verfolgen und den voraussichtlichen Liefertermin einsehen können, sobald Ihre Sendung in Ihrem Land eingetroffen ist. Bitte verwenden Sie Ihre Sendungsnummer, um Ihr Paket über den nationalen Postdienst (z. B. USPS, Canada Post, Australia Post) zu verfolgen. Geben Sie Ihre Sendungsnummer im Sendungsverfolgungsdienst Ihres Landes ein, um den Status Ihrer Sendung zu überprüfen. Bitte beachten Sie, dass die Generierung Ihrer Sendungsnummer einige Tage dauern kann. In den meisten Fällen wird der voraussichtliche Liefertermin angezeigt, sobald sich Ihre Sendung innerhalb Ihres Landes im Transit befindet.

WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH EINE SENDUNGSVERFOLGUNGSNUMMER ERHALTE?

Es dauert ungefähr 2-3 Werktage, bis Sie eine Sendungsverfolgungsnummer für Ihren Artikel erhalten. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 5 Tage dauern kann, bis Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten, da wir den Artikel vor dem Versand entsprechend Ihrer Größenauswahl anpassen müssen. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln werden Sendungsverfolgungsnummern für alle Artikel erst gesendet, wenn alle Artikel versandt wurden. Die Sendungsverfolgungsnummern werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG MITHILFE MEINER TRACKINGNUMMER VERFOLGEN?

Um Ihre Bestellung in Echtzeit zu verfolgen, klicken Sie einfach auf die Trackingnummer, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde, um den Lieferstatus Ihrer Bestellung anzuzeigen.

Zollprobleme und Verzögerungen?

Celidior übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Zollabfertigung, Probleme mit dem Transportunternehmen oder Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören! Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne unter Angabe Ihrer Bestellnummer oder wenden Sie sich an support@celidior.com.