Chez Celidior, nous prenons la satisfaction de nos clients très au sérieux. Soyez assuré que nous prenons des précautions supplémentaires pour garantir que tous nos clients reçoivent leurs articles à temps, et nous ferons de notre mieux pour garantir que votre commande parvienne rapidement à votre adresse. Veuillez comprendre que même si nous faisons tout notre possible pour minimiser les retards, des facteurs indépendants de notre volonté (c'est-à-dire les hautes saisons, les grèves de livraison) peuvent parfois affecter les délais de livraison. Tous nos clients sont protégés par notre politique de protection des acheteurs et de remboursement (« Politique de remboursement ») lorsque vous effectuez un achat par notre intermédiaire. Si vous ne recevez pas votre article dans le délai stipulé dans notre politique de remboursement, nous effectuerons un remboursement complet de votre achat. En effectuant un achat via notre magasin, vous acceptez la politique de remboursement exposée ci-dessous. Nos conditions générales complètes sont disponibles ici. Nous traitons les remboursements conformément à notre politique de remboursement comme indiqué ci-dessous :

REMBOURSEMENT POUR NON-LIVRAISON DES ARTICLES

1.1 Pour les articles expédiés selon des méthodes d'expédition promettant une livraison dans un délai de moins de 20 jours, nous vous rembourserons intégralement si :

(a) Vous n'avez pas reçu votre article 30 jours après la date de commande* ;

(b) Les informations de suivi indiquent la non-livraison à l'adresse indiquée ; et

(c) Le client n'est pas responsable des exceptions logistiques.

1.2 Pour les articles expédiés selon des méthodes d'expédition promettant une livraison supérieure à 20 jours, nous vous rembourserons intégralement si :

(a) Vous n'avez pas reçu votre article 60 jours après la date de commande ; et

(b) Les informations de suivi indiquent la non-livraison à l'adresse désignée ; et

( c) Le client n'est pas responsable des exceptions logistiques.

1.3 Nous traiterons les remboursements dans les 3 à 4 jours après avoir évalué votre demande. Veuillez noter que le remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours pour apparaître sur votre relevé de carte.

1.4 Sauf tel que déterminé dans les clauses 1.1 à 1.4 de la présente politique de remboursement, s'il est confirmé que les articles expédiés ont été perdus pendant le transport après une enquête menée par le transporteur, nous vous rembourserons intégralement.

1.5 Le client est responsable de saisir l'adresse correcte lors du paiement. Dans le cas où le client est jugé responsable de l'échec de livraison, nous offrirons une réexpédition ou un remboursement de la valeur totale de la commande, à l'exclusion des frais d'expédition de 9 $. 

1.6 Si notre société ou le transporteur est jugé responsable de l'échec de la livraison, nous proposerons une réexpédition gratuite sans frais supplémentaires. Un remboursement complet sera accordé dans les circonstances suivantes :

(a) Les informations de suivi indiquent qu'un échec de livraison s'est produit ; et

(b) Le client n'est pas responsable du ou des échecs de livraison.

REMBOURSEMENT D'ARTICLES SIGNIFICATIVEMENT PAS TELS DÉCRITS

1.7 Dans de très rares cas où votre article arrive gravement endommagé ou ne correspond pas du tout à sa description, notre équipe de support client vous demandera de plus amples informations avant de pouvoir initier un remboursement. Cela inclut des photos, des images, des captures d'écran, des descriptions de produits et d'autres éléments que nous pouvons utiliser pour vérifier que l'article est arrivé endommagé ou qu'il ne correspond pas du tout à sa description.

1.8 Pour être éligible au remboursement, une demande doit être faite dans les 30 jours suivant la date de livraison, comme indiqué par les informations de suivi. Nos équipes de service client et d’évaluation peuvent, à leur seule discrétion, prendre la marche à suivre suivante :

(a) Fournir un remboursement complet si l'article arrive gravement endommagé ou ne correspond pas du tout à sa description ; ou

(b) Fournir un remboursement partiel si l'article est partiellement endommagé pendant l'expédition ou n'est pas conforme à la description ; ou

(c) Ne fournir aucun remboursement. Veuillez noter que nous adoptons un point de vue objectif lors de l'évaluation des réclamations des clients et que nos équipes d'évaluation des clients se réservent le droit de prendre une décision finale sur le montant du remboursement conformément à la clause

1.9 Vous acceptez qu'une décision prise par nos équipes de service client et d'évaluation dans le cadre de la politique de remboursement soit définitive et exécutoire.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

2.0 En effectuant un achat chez nous, vous acceptez que notre responsabilité totale envers vous, en toutes circonstances, ne dépassera pas le montant payé (y compris les frais d'expédition) pour votre article.

REMBOURSEMENT DES ANNULATIONS DE COMMANDES

2.1 Sauf dans les cas déterminés dans les clauses 1.1 à 1.7 de la présente politique de remboursement et de retour, les annulations de commande après l'expédition d'un article sont strictement non remboursables. Si vous n'êtes pas sûr des détails d'un article dans notre magasin, ou si vous souhaitez apporter des modifications aux articles de votre commande ou à vos informations personnelles, veuillez contacter l'équipe d'assistance client avant l'expédition.

REMBOURSEMENT DES OBJETS PERDUS OU VOLÉS

2.2 Celidior n'accepte aucune responsabilité pour les articles perdus ou volés dont la livraison a été confirmée avec succès par le transporteur. Nous ne remboursons ni ne remplaçons les commandes dont la livraison a été confirmée par le transporteur et qui sont signalées perdues ou volées. Hello Pantoufles peut, à sa seule discrétion, fournir un affidavit au cas où un remplacement serait nécessaire.

REMBOURSEMENTS POUR CARTE CADEAU

2.3 Les achats de cartes-cadeaux sont finaux et non remboursables, sauf lorsque la loi l'exige expressément. Si une commande est payée par une carte cadeau et est ensuite retournée et qu'un remboursement est demandé, le montant de la commande payée par la carte cadeau sera restitué sur la même carte cadeau.

REMBOURSEMENT DE CADEAUX GRATUITS

2.4 Les cadeaux gratuits inclus dans votre commande ne seront pas remboursés, retournés ou réexpédiés individuellement pour quelque raison que ce soit.

2.5 Si vous avez une autre raison ou suggestion selon laquelle vous n'êtes pas satisfait de la commande, veuillez contacter notre service client à support@celidior.com dans les 30 jours suivant la réception du produit pour demander un retour. Notre équipe du service client vous fournira notre adresse de retour. Et tous les frais de retour sont à la charge du client. Si vous avez besoin d'aide avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.