Bienvenue chez Célidior ! Voici quelques questions fréquemment posées sur l’expédition et le suivi des commandes qui pourraient vous être utiles.

COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON?

. Nous proposons une expédition suivie accélérée dans le monde entier. L'expédition prend environ 4 à 10 jours aux États-Unis, selon votre emplacement.

• nous livrons du lundi au vendredi ;
• nous essaierons de livrer votre colis au moins deux (2) fois à l'adresse de livraison. Nous nous réservons le droit d'annuler votre achat si personne n'a signé le reçu de votre colis ;
• vous êtes responsable du colis une fois la livraison effectuée ;
• vous devez inspecter les produits dans un délai raisonnable après réception et vous êtes tenu d'accepter le produit, à moins que vous nous informiez dans les quatorze (14) jours suivant la réception que les produits sont refusés.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

. Expédition en dehors des États-Unis (sauf HI, AK, GU, PR), Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Irlande, Espagne et Pologne : 7 à 15 jours (expédition internationale suivie).

. Les articles non livrés après 30 jours seront remboursés.

. Expédition vers d’autres pays et régions : 10-20 jours (expédition internationale suivie).

Les articles non livrés après 60 jours seront remboursés.

. Les envois vers les États-Unis sont traités par DHL, USPS ou UPS, tandis que les articles à destination du Royaume-Uni et du Canada sont respectivement traités par Royal Mail et Postes Canada. Les envois à destination de la France sont traités par La Poste, tandis que les envois à destination de l'Australie sont traités par Australian Post.

Dans le cadre d'une livraison effectuée par la Poste, si le colis arrive ouvert et/ou endommagé, nous vous invitons à le refuser.

Si vous décidez d'accepter la marchandise, vous devez inscrire des réserves manuscrites détaillées sur l'anomalie constatée et remplir une déclaration d'anomalie comme l'exige la réglementation de la Poste.

Ce formulaire doit nous être adressé afin que nous puissions ouvrir une enquête et engager une procédure d'indemnisation, le cas échéant.

Si vous refusez la marchandise, outre les réserves manuscrites, vous devez demander au transporteur de nous renvoyer le colis accompagné d'une déclaration dont nous vous encourageons à conserver un duplicata.

Dans le cadre d'une livraison effectuée par d'autres transporteurs, que vous acceptiez ou non la livraison, pour tout colis ouvert et/ou endommagé, vous devrez émettre des réserves manuscrites détaillées que vous notifierez sur le bordereau du livreur et que vous notifierez par courrier, ainsi que ainsi que le transporteur, dans un délai de trois (3) jours ouvrés à compter de la livraison.

.Lorsque vous passez une commande chez nous, vous recevrez un e-mail confirmant votre achat et un autre e-mail avec l'identifiant de suivi pour vous permettre de suivre votre commande en temps réel à mesure qu'elle transite par le réseau de livraison.

OÙ LIVREZ-VOUS?

Nous expédions dans la plupart des pays du monde, notamment aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, aux Pays-Bas, en Australie et dans la plupart des pays d'Asie du Sud-Est.

PRIX DE L'EXPÉDITION?

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 99 $. Et facturez 9 $ pour les commandes aux États-Unis.
Pour les commandes en dehors des États-Unis, nous facturerons des frais différents en fonction de l'adresse de livraison.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE REÇOIS PAS MA COMMANDE ?

Conformément à notre politique de remboursement, nous effectuerons un remboursement pour votre article qui n'arrive pas 30 jours (ou 60 jours selon votre emplacement) à compter de la date de commande. Soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour garantir que vous recevez votre article à temps, mais des facteurs indépendants de notre volonté (c'est-à-dire le dédouanement, les protestations, les confinements en cas de pandémie) peuvent entraîner des retards. Nous recherchons votre aimable compréhension pendant cette période.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MES ARTICLES AVEC LE COURRIER DE LIVRAISON LOCAL DE MON PAYS ?

Nous fournissons un numéro de suivi international et un numéro de suivi local si vous souhaitez suivre votre article avec le service postal local de votre pays pour voir les dates de livraison estimées une fois votre article arrivé dans votre pays. Veuillez utiliser votre numéro de suivi si vous souhaitez suivre votre colis avec le service postal local de votre pays (par exemple, USPS, Postes Canada, Poste australienne). Entrez votre numéro de suivi dans le service de suivi de livraison local de votre pays pour voir l'état de votre article. Veuillez patienter quelques jours pour que votre numéro de suivi soit généré – dans la plupart des cas, le numéro de suivi commencera à afficher une date de livraison estimée une fois que votre article sera en transit dans votre pays.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UN NUMÉRO DE SUIVI ?

Il faut environ 2 à 3 jours ouvrables pour recevoir un numéro de suivi pour votre article. Veuillez noter que la réception de votre numéro de suivi peut prendre jusqu'à 5 jours, car nous devrons adapter l'article en fonction de votre sélection de taille avant de l'expédier. Pour les commandes multi-articles, les numéros de suivi de tous les articles ne seront envoyés qu'une fois que tous les articles auront été expédiés. Les numéros de suivi seront envoyés à votre adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE À L'AIDE DE MON NUMÉRO DE SUIVI ?

Pour suivre votre commande en temps réel, cliquez simplement sur le numéro de suivi envoyé à votre email pour voir l'état de livraison de votre commande.

Nous aimerions recevoir de vos nouvelles! Si vous avez besoin d'aide avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter avec votre numéro de commande ou à nous contacter à support@celidior.com.