Bij Celidior nemen we klanttevredenheid zeer serieus. Wees ervan verzekerd dat we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat al onze klanten hun bestelling op tijd ontvangen, en we zullen ons best doen om uw bestelling zo snel mogelijk op uw adres te bezorgen. Houd er rekening mee dat, hoewel we er alles aan doen om vertragingen te minimaliseren, factoren buiten onze controle (bijv. drukke periodes, stakingen bij de bezorging) soms de levertijden kunnen beïnvloeden. Al onze klanten worden beschermd door ons kopersbeschermings- en retourbeleid ("Retourbeleid") wanneer u bij ons een aankoop doet. Als u uw artikel niet binnen de in ons Retourbeleid vastgestelde termijn ontvangt, zullen we uw aankoop volledig terugbetalen. Door een aankoop te doen in onze winkel, gaat u akkoord met het onderstaande retourbeleid. Onze volledige Algemene Voorwaarden vindt u hier. We verwerken terugbetalingen in overeenstemming met ons retourbeleid zoals hieronder beschreven:

Terugbetalingen

• Goedgekeurde terugbetalingen worden overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode .
• Verwerkingstijd terugbetaling: 5-10 werkdagen na goedkeuring.
• De artikelen moeten ongebruikt, ongedragen en in de originele verpakking zijn.
• Een aankoopbewijs is vereist.

TERUGBETALING BIJ NIET-GELEVERDE ARTIKELEN

1.1 Voor artikelen die verzonden worden met een verzendmethode die een levertijd van minder dan 20 dagen garandeert, krijgt u het volledige aankoopbedrag terug als:

(a) U heeft uw artikel 30 dagen na de besteldatum nog niet ontvangen.

(b) Uit de trackinginformatie blijkt dat de levering niet op het opgegeven adres heeft plaatsgevonden.

(c) De klant is niet verantwoordelijk voor logistieke uitzonderingen.

1.2 Voor artikelen die verzonden worden met een verzendmethode waarbij een levertijd van meer dan 20 dagen wordt beloofd, krijgt u het volledige aankoopbedrag terug als:

(a) U heeft uw artikel 45 dagen na de besteldatum nog niet ontvangen.

(b) Uit de trackinginformatie blijkt dat de levering niet op het opgegeven adres heeft plaatsgevonden.

( c) De klant is niet verantwoordelijk voor logistieke uitzonderingen.

1.3 We verwerken terugbetalingen binnen 3-4 dagen na beoordeling van uw aanvraag. Houd er rekening mee dat het 5 tot 10 dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw bankafschrift verschijnt.

1.4 Behoudens hetgeen is bepaald in clausule 1.1 tot en met 1.4 van dit retourbeleid, zullen wij u een volledige terugbetaling verstrekken indien na een onderzoek door de transporteur wordt bevestigd dat de verzonden artikelen tijdens het transport verloren zijn gegaan.

1.5 De ​​klant is verantwoordelijk voor het invoeren van het juiste adres bij het afrekenen. Indien de klant verantwoordelijk wordt geacht voor de mislukte levering, zullen wij uit coulance een nieuwe verzending aanbieden of een terugbetaling verstrekken, exclusief de verzendkosten. 

1.6 Indien ons bedrijf of de transporteur verantwoordelijk wordt geacht voor de mislukte levering, bieden wij één gratis herverzending aan zonder extra kosten. Een volledige terugbetaling vindt plaats in de volgende gevallen:

(a) Uit de trackinginformatie blijkt dat er een leveringsfout is opgetreden.

(b) De klant is niet verantwoordelijk voor de mislukte levering(en).

TERUGBETALING VAN ARTIKELEN DIE AANZIENLIJK NIET AAN DE BESCHRIJVING VOLDOEN

1.7 In zeer zeldzame gevallen waarin uw artikel ernstig beschadigd aankomt of aanzienlijk afwijkt van de beschrijving, zal onze klantenservice om aanvullende informatie vragen voordat een terugbetaling kan worden gestart. Dit omvat foto's, afbeeldingen, schermafbeeldingen, productbeschrijvingen en ander materiaal dat we kunnen gebruiken om te verifiëren dat het artikel beschadigd is aangekomen of aanzienlijk afwijkt van de beschrijving.

1.8 Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moet een verzoek worden ingediend binnen 30 dagen na de leveringsdatum, zoals aangegeven in de trackinginformatie. Onze klantenservice- en evaluatieteams kunnen, naar eigen goeddunken, de volgende stappen ondernemen:

(a) Een volledige terugbetaling verstrekken indien het artikel ernstig beschadigd aankomt of aanzienlijk afwijkt van de beschrijving; of

(b) Een gedeeltelijke terugbetaling verstrekken indien het artikel tijdens de verzending gedeeltelijk beschadigd raakt of niet aan de beschrijving voldoet; of

(c) Geen terugbetaling verstrekken. Houd er rekening mee dat we objectief te werk gaan bij de beoordeling van klachten van klanten, en dat onze klantevaluatieteams het recht behouden om een ​​definitieve beslissing te nemen over het terugbetalingsbedrag in overeenstemming met clausule (c).

1.9 U gaat ermee akkoord dat een beslissing van onze klantenservice- en beoordelingsteams in het kader van het restitutiebeleid definitief en bindend is.

BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

2.0 Door een aankoop bij ons te doen, gaat u ermee akkoord dat onze totale aansprakelijkheid jegens u onder geen enkele omstandigheid het betaalde bedrag (inclusief verzendkosten) voor uw artikel zal overschrijden.

TERUGBETALING BIJ GEANNULEERDE BESTELLINGEN

2.1 Behoudens de bepalingen in clausule 1.1 tot en met 1.7 van dit retour- en restitutiebeleid, is annulering van een bestelling nadat een artikel is verzonden strikt niet-restitueerbaar. Als u niet zeker bent over details van een artikel in onze winkel, of als u wijzigingen wilt aanbrengen in de artikelen in uw bestelling of in uw persoonlijke gegevens, neem dan contact op met de klantenservice voordat u de bestelling verzendt.

VERGOEDING VOOR VERLOREN OF GESTOLEN ARTIKELEN

2.2 In het geval dat uw bestelling verloren gaat of zoekraakt, zijn wij verantwoordelijk voor de terugbetaling van uw geld, inclusief verzendkosten.

TERUGBETALING VOOR CADEAUBONNEN

2.3 Aankopen met een cadeaukaart zijn definitief en niet-restitueerbaar, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald door de wet. Indien een bestelling met een cadeaukaart is betaald en later wordt geretourneerd en een terugbetaling wordt aangevraagd, wordt het bedrag van de bestelling dat met de cadeaukaart is betaald, teruggestort op dezelfde cadeaukaart.

TERUGBETALING VOOR GRATIS CADEAUS

2.4 Gratis geschenken die bij uw bestelling zijn inbegrepen, kunnen om geen enkele reden worden terugbetaald, geretourneerd of afzonderlijk opnieuw verzonden.

2.5 Wij accepteren gratis retourzendingen binnen 14 dagen vanaf de datum waarop de klant een bestelling plaatst en wij die bestelling bevestigen. De retourzending wordt vervolgens per geval beoordeeld en er worden al dan niet kosten in rekening gebracht. De maximale retourtermijn bedraagt ​​30 dagen. In geval van een fout van onze kant of van de verzendpartner, accepteren wij gratis omruiling, retourzending of terugbetaling. Indien u goederen wilt ruilen op uw verzoek, zijn de kosten voor de omruiling voor uw rekening. Als u om een ​​andere reden of suggestie niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan binnen 5 werkdagen na ontvangst van het product contact op met onze klantenservice via support@celidior.com om een ​​retour aan te vragen. Ons klantenserviceteam zal u ons retouradres verstrekken. Alle kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Als u hulp nodig heeft met uw bestelling, neem dan gerust contact met ons op.

RETOURPROCES

1. Neem contact met ons op via support@celidior.com om een ​​retour aan te vragen.
2. Ons supportteam zal u instructies voor de retourzending geven.
3. Na ontvangst en inspectie laten we u weten of uw inzending is goedgekeurd of afgewezen.