Welkom bij Celidior! Hier vindt u een aantal veelgestelde vragen over verzending en het volgen van uw bestelling.

HOE LANG DUURT DE VERZENDING?

Wij maken gebruik van een wereldwijde trackingdienst. De goederen worden verzonden vanuit ons magazijn in Colorado, VS. De geschatte levertijd bedraagt ​​ongeveer 6-12 werkdagen binnen de Verenigde Staten en 7-15 dagen buiten de Verenigde Staten, afhankelijk van uw locatie.

• Wij bezorgen van maandag tot en met vrijdag;
• We zullen proberen uw pakket minstens twee (2) keer op het afleveradres te bezorgen. We behouden ons het recht voor uw aankoop te annuleren als niemand voor ontvangst van uw pakket heeft getekend.
• U bent verantwoordelijk voor het pakket zodra de levering heeft plaatsgevonden.
• U dient de producten binnen een redelijke termijn na ontvangst te inspecteren en u bent verplicht de producten te accepteren, tenzij u ons binnen veertien (14) dagen na ontvangst meedeelt dat u de producten weigert.

De vermelde levertijden zijn slechts indicatief.

Verzending naar landen buiten de VS (met uitzondering van Hawaï, Alaska, Guam en Puerto Rico), Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Italië, Ierland, Spanje en Polen: 7-15 werkdagen (internationale verzending met tracking).

Artikelen die na 30 dagen niet zijn geleverd, worden terugbetaald.

Verzending naar andere landen en regio's: 7-15 werkdagen (internationale verzending met tracking).

Artikelen die na 30 dagen niet zijn geleverd, worden terugbetaald.

Verzendingen naar de VS worden afgehandeld door DHL, USPS of UPS, terwijl zendingen naar het VK en Canada respectievelijk door Royal Mail en Canada Post worden verzorgd. Verzendingen naar Frankrijk worden verzorgd door La Poste, en zendingen naar Australië door Australian Post.

Als onderdeel van een bezorging door de post, verzoeken wij u het pakket te weigeren indien het open en/of beschadigd aankomt.

Als u besluit de goederen te accepteren, moet u de geconstateerde afwijking handgeschreven en gedetailleerd vermelden en een afwijkingsverklaring invullen zoals voorgeschreven door de postvoorschriften.

U dient dit formulier naar ons te sturen, zodat wij een onderzoek kunnen starten en, indien nodig, een schadevergoedingsprocedure kunnen initiëren.

Indien u de goederen weigert, dient u, naast de handgeschreven aantekeningen, de vervoerder te verzoeken het pakket naar ons terug te sturen, vergezeld van een verklaring waarvan wij u aanraden een kopie te bewaren.

In het kader van een levering door andere vervoerders, ongeacht of u de levering accepteert, dient u voor elk geopend en/of beschadigd pakket een gedetailleerde, handgeschreven aantekening te maken. Deze aantekening dient u te vermelden op de leveringsbon en dient u tevens per post aan de vervoerder te melden binnen drie (3) werkdagen na levering.

Wanneer u een bestelling bij ons plaatst, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw aankoop en een tweede e-mail met het trackingnummer, waarmee u uw bestelling in realtime kunt volgen terwijl deze door het bezorgnetwerk wordt verwerkt.

WAAR LEVEREN JULLIE NAAR?

Wij verzenden naar de meeste landen wereldwijd, waaronder de VS, Canada, het VK, Duitsland, Frankrijk, Italië, Nederland, Australië en het grootste deel van Zuidoost-Azië.

VERZENDKOSTEN?

Wij bieden gratis verzending aan voor alle bestellingen boven de $95. Voor standaardverzending rekenen we $4,90 voor het inpakken en voor expressverzending binnen de VS $11,99 tot $19,99.
Voor bestellingen buiten de VS is de verzending gratis. Voor standaardverzending worden verzendkosten van $5,90 in rekening gebracht en voor expressverzending $19,99.

WAT GEBEURT ER ALS IK MIJN BESTELLING NIET ONTVANG?

Volgens ons retourbeleid krijgt u uw geld terug als uw bestelling niet binnen 30 dagen (of 45 dagen, afhankelijk van uw locatie) na de besteldatum is aangekomen . We doen ons best om ervoor te zorgen dat u uw bestelling op tijd ontvangt, maar factoren buiten onze controle (zoals douaneafhandeling, protesten en lockdowns vanwege de pandemie) kunnen vertragingen veroorzaken. Wij vragen uw begrip hiervoor.

HOE KAN IK MIJN ARTIKELEN VOLGEN VIA DE LOKALE BEZORGDIENST VAN MIJN LAND?

We bieden een internationaal trackingnummer en een lokaal trackingnummer aan, zodat u uw pakket kunt volgen via de lokale postdienst van uw land en de geschatte leverdatum kunt zien zodra uw pakket in uw land is aangekomen. Gebruik uw trackingnummer als u uw pakket wilt volgen via de lokale postdienst van uw land (bijv. USPS, Canada Post, Australia Post). Voer uw trackingnummer in bij de lokale bezorgservice van uw land om de status van uw pakket te bekijken. Het kan een paar dagen duren voordat uw trackingnummer is gegenereerd – in de meeste gevallen zal het trackingnummer een geschatte leverdatum weergeven zodra uw pakket onderweg is binnen uw land.

HOE LANG DUURT HET VOORDAT IK EEN TRACKINGNUMMER ONTVANG?

Het duurt ongeveer 2-3 werkdagen voordat u een trackingnummer voor uw bestelling ontvangt. Houd er rekening mee dat het tot 5 dagen kan duren voordat u uw trackingnummer ontvangt, omdat we het artikel moeten aanpassen aan uw maatkeuze voordat we het verzenden. Bij bestellingen met meerdere artikelen worden de trackingnummers voor alle artikelen pas verzonden nadat alle artikelen zijn verzonden. De trackingnummers worden naar het e-mailadres gestuurd dat u tijdens het afrekenen hebt gebruikt.

HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN MET MIJN TRACKINGNUMMER?

Om uw bestelling in realtime te volgen, klikt u op het trackingnummer dat naar uw e-mailadres is verzonden om de bezorgstatus van uw bestelling te bekijken.

DOUANE & VERTRAGINGEN?

Celidior is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door douaneafhandeling, problemen met de transporteur of gebeurtenissen buiten onze controle.

We horen graag van u! Als u hulp nodig heeft met uw bestelling, kunt u contact met ons opnemen onder vermelding van uw bestelnummer of via support@celidior.com.